Customer Care

Je kunt je persoonlijke gegevens aanpassen in jouw account.

Beide vind je onderaan elke pagina van onze website.

Ja, alle vacatures vind je bij vacatures onder aan elke pagina.

1. Plaats je producten in de winkelmand.

2. Controleer je bestelling en klik op Bestellen.

3. Log in of vul je gegevens in.

4. Kies je verzend- en betaalmethode en rond af.

5. Je ontvangt daarna een orderbevestiging per e-mail (let op: dit kan even duren).

Na het plaatsen van een bestelling kan het even duren voordat de bevestiging binnen is. Controleer ook je spamfolder.

Staat de betaling wel in je afschrift, maar heb je geen e-mail ontvangen? Stuur dan een screenshot van je betaling naar ons Customer Care team.

Neem zo snel mogelijk contact op met ons Customer Care team en houd je ordernummer bij de hand.

- Adres wijzigen: kan alleen als het pakket nog niet is verzonden.

- Bestelling annuleren: we doen ons best om de bestelling te stoppen.

- Bestelling wijzigen: helaas niet mogelijk na plaatsing.

Niet alle producten worden online aangevuld. Staat er een Back in stock-melding bij een maat? Schrijf je dan in voor een Geef seintje-melding op de productpagina.

Mogelijk is het product nog verkrijgbaar in een winkel bij jou in de buurt; check de winkelvoorraad op de productpagina.

Nee, producten in je winkelmand zijn niet gereserveerd.

Je kunt betalen met iDEAL, Creditcard, Apple Pay, Riverty (achteraf) of met een The Sting giftcard.

Voer de code van je giftcard in bij de laatste stap van het bestelproces (stap 3: Betalen).

- Vul bij kaartnummer de volledige code in (deze is te vinden onder de kraslaag).

- Vul in het PIN-veld nogmaals de laatste drie cijfers van de code in.

Is het bedrag hoger dan het saldo op je giftcard? Betaal het resterende bedrag met een andere betaalmethode. Is het bedrag lager dan het saldo op je giftcard? Het resterende saldo blijft op je giftcard staan.

Retourneer je een aankoop die je met een giftcard hebt betaald? Het bedrag wordt teruggestort op dezelfde giftcard. Bewaar deze dus goed! Ben je de giftcard kwijt? Neem dan contact op met ons Customer Care team.

Voer je kortingscode in bij je winkelmand, vóór het bestelproces.

Neem contact op met ons Customer Care team en geef je code en ordernummer door.

Bij het plaatsen van je bestelling kun je kiezen uit de volgende bezorgmethoden:

1. Afhalen in de winkel – Gratis

Kies een van onze 40 winkels om je bestelling kosteloos op te halen.

- Je bestelling wordt doorgaans binnen 2 tot 5 werkdagen geleverd in de door jou gekozen winkel.

- Je ontvangt een e-mail zodra het pakket opgehaald kan worden.

- Retourneren kan ook eenvoudig en gratis in de winkel.

2. Afhalen bij een PostNL afhaalpunt – €3,95

Haal je bestelling op bij een PostNL-locatie bij jou in de buurt.

- Op werkdagen vóór 20:00 besteld = vandaag verzonden.

- Je ontvangt een bericht zodra je pakket klaarligt om op te halen (meestal de volgende werkdag)

- Het pakket blijft 7 dagen beschikbaar op het afhaalpunt.

3. Thuisbezorging – €3,95

Laat je bestelling thuis bezorgen op een moment dat jou uitkomt.

- Op werkdagen vóór 20:00 besteld = vandaag verzonden.

- Je kiest zelf het bezorgmoment (bijv. ochtend, middag of avond).

- Track & trace beschikbaar zodra je pakket onderweg is.

Let op: op zaterdag en zondag verzenden we niet. Bestel je dan, dan wordt je pakket maandag verzonden.

Kies je voor afhalen in de winkel, dan ontvang je een afhaalbewijs per e-mail. Neem dit bewijs én een geldig legitimatiebewijs mee bij het afhalen van je bestelling.

Kies je voor bezorging? Je ontvangt een e-mail met een track & trace-code. Tip: Met de PostNL app kun je je bezorgadres aanpassen, je pakket live volgen en direct contact opnemen bij bezorgproblemen.

Check je track & trace. Soms wordt een bestelling in meerdere pakketten verzonden. Tip: Met de PostNL app kun je je bezorgadres aanpassen, je pakket live volgen en direct contact opnemen bij bezorgproblemen.

Ontbreekt er iets? Neem contact op met ons Customer Care team.

Meld je retour aan via ons retourportaal met je ordernummer en e-mailadres.

Je kunt kiezen voor:

- Retour in de winkel: gratis.

- Retour via PostNL: €3,95 (deze kosten worden ingehouden bij terugbetaling).

Let op: het is niet mogelijk om je pakket in te leveren bij een pakketautomaat.

Zodra je retour is afgehandeld, ontvang je een bevestiging per e-mail. Het aankoopbedrag (minus €3,95 retourkosten) wordt binnen 5 dagen teruggestort, of je Riverty-factuur wordt aangepast. Bewaar je verzendbewijs altijd tot je retour volledig is verwerkt.

- In je account.

- In je orderbevestiging.

- Op de verzendsticker van je pakket (begint met 11… en bestaat uit tien cijfers).

Kun je het ordernummer niet vinden? Neem dan contact op met ons Customer Care team (vermeld aankoopdatum, postcode en huisnummer).

Controleer je inbox én spamfolder.

Geen e-mail ontvangen? Neem contact op met ons Customer Care team.

Ongedragen producten met labels kun je binnen 14 dagen retourneren. Dit geldt ook voor afgeprijsde items.

Nee, maar je kunt wel retourneren in een fysieke winkel (ook bij een ander filiaal dan waar je gekocht hebt).

Nee, retourkosten gelden per bestelling. Een bestelling die in meerdere pakketten is geleverd, mag je wel in één pakket retourneren.

Nee, ruilen is (nog) niet mogelijk. Plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste product.

- iDEAL, Creditcard of Riverty: bedrag (minus €3,95) binnen 5 werkdagen na verwerking.

- Giftcard: terugstorting op dezelfde giftcard, bedrag (minus €3,95) binnen 5 werkdagen na verwerking.

- Retour in de winkel: bedrag binnen 5 werkdagen terug, afhankelijk van de betaalmethode.

Bekijk de actuele openingstijden via de store locator.

Ja, dat is gratis. Je ontvangt een e-mail zodra je bestelling klaar ligt.

Ja, retourneren kan gratis binnen 14 dagen met labels. Ruilen is helaas niet mogelijk.

Op de productpagina kun je zien of het product beschikbaar is in een winkel bij jou in de buurt.

Dat is natuurlijk vervelend. Neem contact op met ons Customer Care team en stuur je ordernummer en een foto van het product via e-mail.

Gaat het om een winkelaankoop? Ga dan naar een winkel bij jou in de buurt met het product en betaalbewijs.