✓ Vóór 22:00 uur besteld = vandaag verzonden
logo

0.00

  • Bestellen
  • Bezorgen
  • Betaling
  • Ruilen & Retourneren
  • Veelgestelde vragen

Ruilen en retourneren

Ruilen of retourneren van je (online) bestelling kan gratis via één van onze winkels. Klik hier om naar onze store locator te gaan.

Kan ik mijn webshopbestelling retourneren?

Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling. Ruilen of retourneren van je (online) bestelling kan via de winkel of via PostNL.

 Ruilen of retourneren via één van onze winkels is gratis. Klik hier om naar onze store locator te gaan. 

Voor het retourneren via PostNL brengen wij €3,50 in rekening. Deze retourkosten verrekenen we bij de terugbetaling van het aankoopbedrag.

 Let op: ruilen is alleen mogelijk via de winkel.

 

Wat moet ik doen als ik een beschadigd product heb ontvangen?
Mocht het onverhoopt voorkomen dat je een beschadigd product hebt ontvangen, dan horen we het graag. Je hebt in dit geval twee opties:

  1. Ga naar een van onze fysieke winkels met het beschadigde product. We zorgen dan direct voor een oplossing.
  2. Woon je niet in de buurt van een winkel? Neem dan via de mail contact op met onze klantenservice en stuur een foto van de beschadiging mee. Wij beoordelen jouw situatie individueel. 

Mijn bestelling is niet (volledig) geleverd, wat nu?
Vanwege drukte in ons distributiecentrum of bij PostNL kan het een enkele keer voorkomen dat je bestelling later geleverd wordt dan je van ons gewend bent. Volg je pakket via de Track & Trace code die je via de mail van PostNL hebt ontvangen om te zien wanneer je pakket geleverd wordt. Heb je deze niet ontvangen? Dan kun je contact opnemen met onze klantenservice voor de actuele status.

Heb je een incomplete bestelling ontvangen? Het kan voorkomen dat je bestellingen in meerdere pakketten verzonden wordt. Je kunt contact opnemen met onze klantenservice om te checken of dit bij jou het geval is.

Hoe stuur je een bestelling terug? 
Als je een bestelling wilt retourneren verzoeken we je het retourformulier in te vullen. Dit formulier is meegestuurd in het pakket. Via een PostNL servicepunt kun je de bestelling retourneren. Vul de reden van retour in op het retourformulier en stuur deze in het pakket mee terug. Het benoemen van de reden is niet verplicht, maar wij willen dit wel graag weten om onze service te kunnen verbeteren. Plak de retoursticker over je eigen adres heen. Mocht de retoursticker niet zijn bijgevoegd, schrijf dan goed leesbaar het onderstaande adres op een papiertje en plak deze over je eigen adres. Het pakket kun je sturen naar:


The Sting E-commerce BV

T.a.v. Webshop retouren

Antwoordnummer 60300

5000 VB Tilburg

Het enige dat je hoeft te doen is het pakket in te pakken, het retourformulier toe te voegen, de retoursticker op te plakken en naar het PostNL servicepunt te gaan. Zij handelen de retour verder af. Je krijgt een ontvangstbewijs van PostNL. Bewaar deze totdat je retour geheel is afgehandeld. Zoek hier een PostNL servicepunt bij jou in de buurt. Jij bent verantwoordelijk voor het correct retourneren van het artikel.

Mocht het PostNL punt aangeven je pakket niet te kunnen retouren, neem dan direct contact op met de klantenservice.

Meerdere pakketten retourneren
Helaas is het niet mogelijk om verschillende bestellingen in één pakket te retourneren. Wij brengen per bestelling retourkosten in rekening. Een grote bestelling die in meerdere pakketten is geleverd, kun je wel retourneren in één pakket. 

Retourafhandeling
Als we je retour hebben verwerkt, ontvang je hiervan een e-mail ter bevestiging. Na ontvangstbevestiging van je retour storten we binnen een week het aankoopbedrag terug via de door jou gekozen betaalmethode. Wij adviseren je deze retourbevestiging goed te bewaren tot het volledige aankoopbedrag is teruggestort. Heb je gekozen voor Afterpay? Dan wordt je factuur automatisch aangepast. Hiervan krijg je bericht van Afterpay.

Wanneer je (een deel van) je bestelling via de webshop met een Giftcard hebt betaald, zal het bedrag worden teruggestort op de Giftcard. Bewaar je Giftcard dus goed als je een bestelling hebt gedaan die je eventueel wilt retourneren. Heb je de Giftcard toch per ongeluk weggegooid? Neem dan even contact met ons op, dan komen wij er samen wel uit.

Retourneren in een winkel
Artikelen van THE STING kun je in alle filialen van THE STING in Nederland binnen 14 dagen na aankoop ruilen of retourneren. Dit geldt voor zowel webshopbestellingen als winkelaankopen. We kunnen in de winkel alleen een artikel terugnemen als je de originele kassabon of het retourformulier meebrengt. Ook voor afgeprijsde artikelen geldt: niet goed = geld terug.

Ruilen
Wil je je winkelaankoop of webshopbestelling ruilen voor iets anders? Dan kan dat in de winkel en binnen 30 dagen na aankoop. Via PostNL is ruilen niet mogelijk. 

Neem altijd de originele kassabon of het retourformulier mee naar de winkel. Zonder kunnen wij helaas geen artikelen ruilen. Let op: artikelen besteld via de Nederlandse webshop, kunnen alleen in winkels in Nederland geruild worden.

Extra informatie retourafhandeling

Wij zijn door de overheid verplicht om dit wettelijke modelformulier aan te bieden voor het (deels) retourneren van een order. Wij adviseren je om dit modelformulier niet te gebruiken! Gebruik het retourformulier dat je hebt ontvangen bij je order: dit is makkelijker in te vullen en voor ons makkelijker te verwerken. Wanneer je dit wettelijke voorgeschreven modelformulier gebruikt, hebben wij meer administratieve handeling en dat vertraagt het retourproces. Daarnaast vinden wij het formulier van de overheid niet klantvriendelijk, terwijl we je graag goed van dienst zijn. Voor onze artikelen geldt altijd de garantie: niet goed = geld terug. Kun je het retourformulier dat je van ons hebt ontvangen niet meer vinden? Vraag dan een nieuw retourformulier aan via telefoonnummer 020-3412650 of via het contactformulier.

  • Store Locator
  • Our Newsletter
  • Join our Team

Help

  • Bestellen
  • Bezorgen
  • Betalen
  • Ruilen & retourneren
  • Veelgestelde vragen

Klantenservice

Van maandag t/m vrijdag van 8.30 uur tot 18.00 uur.

*Donderdag 30 juni vanaf 16:00 uur gesloten.
020 - 3412 650

Via WhatsApp
068 3601 944

Volg ons

Voorwaarden

  • Privacy Beleid
  • Algemene Voorwaarden
  • Cookies

©2022 The Sting Alle Rechten Voorbehouden