Informatie & hulp

Ruilen en retouren

Binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling kun je je nog bedenken en het artikel gratis terug sturen of terug brengen naar één van onze winkels. Bewaar je verzendbewijs goed. Je mag het artikel natuurlijk passen, maar bij het ruilen of retourneren dient het artikel ongebruikt en in goede staat te zijn. Er zijn geen extra kosten verbonden aan het ruilen en retourneren. Bij The Sting geldt altijd, ook voor afgeprijsde artikelen: niet goed = geld terug.

Besteld in de webshop

Een artikel besteld via de webshop kan op twee manieren worden geretourneerd. Het pakket kan worden teruggestuurd naar ons retouradres of worden teruggebracht naar één van onze winkels.

Hoe stuur je een bestelling terug? 
Als je een bestelling wilt retourneren verzoeken we je het retourformulier in te vullen. Dit formulier is meegestuurd in het pakket. Via een PostNL servicepunt kun je de bestelling gratis retourneren. Vul de reden van retour in op het retourformulier en stuur deze in het pakket mee terug. Het benoemen van de reden is niet verplicht, maar wij willen dit wel graag weten om onze service te kunnen verbeteren. Plak de retoursticker over je eigen adres heen. Mocht de retoursticker niet zijn bijgevoegd, schrijf dan goed leesbaar het onderstaande adres op een papiertje en plak deze over je eigen adres. Het pakket kun je sturen naar:

THE STING B.V.

T.a.v. Webshop retouren

Antwoordnummer 60300

5000 VB Tilburg

Het enige dat je hoeft te doen is het pakket in te pakken, het retourformulier toe te voegen, de retoursticker op te plakken en naar het PostNL servicepunt te gaan. Zij handelen de retour verder af. Je krijgt een ontvangstbewijs van PostNL. Bewaar deze totdat je retour geheel is afgehandeld. Zoek hier een PostNL servicepunt bij jou in de buurt. Jij bent verantwoordelijk voor het correct retourneren van het artikel.

Maak je gebruik van een andere retourzendmethode? Dan zijn de kosten voor eigen rekening.

Retourafhandeling

Binnen een week nadat je je hebt bedacht, geven wij jou je geld terug op jouw via de door jou gekozen betaalmethode. Wij wachten met terugbetalen totdat wij de het geretourneerde hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond de bestelling te hebben geretourneerd. Als je er voor hebt gekozen om achteraf te betalen, dan ontvang je een aangepaste factuur of komt de factuur te vervallen. Hiervan krijg je bericht van AfterPay.

Stuur je de gehele order retour, dan ontvang je het aankoopbedrag inclusief de verzendkosten terug. Indien je een gedeelte van jouw bestelling retourneert, dan krijg je alleen het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen terug. 

Wanneer je een bestelling via de webshop met een Gift Card hebt betaald, zal het bedrag worden teruggestort op de Gift Card. Bewaar je Gift Card dus goed als je een bestelling hebt gedaan die je eventueel wilt retourneren.

Terugbrengen naar de winkel

Je kunt het pakket ook terugbrengen naar de winkel. Let op: artikelen besteld op de Belgische webshop, kunnen alleen in onze Belgische filialen worden geretourneerd. Neem het retourformulier mee naar de winkel. Je krijgt contant je geld terug en ontvangt een ontvangstbewijs.

Het is niet mogelijk om een The Sting Gift Card te retourneren.

Gekocht in een winkel

Wanneer je een artikel in een winkel van The Sting hebt gekocht, dan kun je deze in alle Belgische filialen van The Sting binnen 14 dagen ruilen of retourneren. We kunnen alleen een artikel terugnemen als je de kassabon meebrengt. Ook voor afgeprijsde artikelen geldt: niet goed = geld terug.

Ruilen

Heb je jouw bestelling ontvangen en ben je niet tevreden, dan kun je in de winkel je bestelling ruilen. Let op: artikelen besteld bij de Belgische webshop, kunnen alleen worden geruild in onze Belgische filialen.

Neem altijd het retourformulier mee naar de winkel. Zonder retourformulier kunnen wij helaas geen artikelen ruilen.

Artikelen die je gekocht hebt in de winkel kun je ook binnen 14 dagen, op vertoon van de kassabon, ruilen.

Extra informatie retourafhandeling

Wij zijn door de overheid verplicht om dit wettelijke modelformulier aan te bieden voor het (deels) retourneren van een order. Wij adviseren je om dit modelformulier niet te gebruiken! Gebruik het retourformulier dat je hebt ontvangen bij je order: dit is makkelijker in te vullen en voor ons makkelijker te verwerken waardoor we jou je geld sneller terug kunnen geven. Wanneer je dit wettelijke voorgeschreven modelformulier gebruikt, hebben wij meer administratieve handling en dat vertraagt het retourproces. Daarnaast vinden wij dat formulier van de overheid niet klantvriendelijk, terwijl we je graag goed van dienst zijn. Je kunt je artikelen natuurlijk passen; geretourneerde artikelen dienen ongebruikt en in goede staat te zijn, je bent zelf verantwoordelijk voor gebruiksschade. Voor onze artikelen geldt altijd de garantie: niet goed = geld terug. Kun je het retourformulier dat je van ons hebt ontvangen niet meer vinden? Vraag dan een nieuw retourformulier aan via telefoonnummer 03 4858316 of via het contactformulier.