The Sting
Informatie & hulp

Ruilen en retourneren

Binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling kun je je nog bedenken en ons laten weten dat je het artikel terug wilt sturen of wilt retourneren in een van onze winkels. Bewaar je verzendbewijs goed. Je mag het artikel natuurlijk passen, maar bij het ruilen of retourneren dient het artikel redelijkerwijs ongebruikt en in goede staat te zijn. Ook voor afgeprijsde artikelen geldt: niet goed = geld terug. Je kunt ervoor kiezen om je bestelling binnen de bedenktermijn naar ons terug te zenden, maar je mag ons ook binnen de bedenktermijn laten weten dat je een bestelling wilt retourneren. Dit kun je doen door een bericht te sturen naar service@thesting.com.

Kan ik mijn webshopbestelling gratis retourneren?
Je kan (een deel van) je bestelling gratis retourneren in de winkel.

Voor het retourneren via PostNL brengen wij €3,95 in rekening. Dit wordt ingehouden op de terugbetaling van het aankoopbedrag.

Wat moet ik doen als ik een beschadigd product heb ontvangen?
Mocht het onverhoopt voorkomen dat je een beschadigd product hebt ontvangen, dan horen we het graag. Je hebt in dit geval twee opties:

  1. Ga naar een van onze fysieke winkels met het beschadigde product. We zorgen dan direct voor een oplossing.
  2. Woon je niet in de buurt van een winkel? Neem dan via de mail contact op met onze klantenservice en stuur een foto van de beschadiging mee. Wij beoordelen jouw situatie individueel. 

    Indien nodig kun je het artikel (na toezegging) zonder retourkosten retourneren. Er kan eventueel ook een korting verrekend worden over het beschadigde artikel, als je het artikel graag alsnog wilt houden.   

Mijn bestelling is niet (volledig) geleverd, wat nu?
Vanwege drukte in ons distributiecentrum of bij PostNL kan het een enkele keer voorkomen dat je bestelling later geleverd wordt dan je van ons gewend bent. Volg je pakket via de Track & Trace code die je via de mail van PostNL hebt ontvangen om te zien wanneer je pakket geleverd wordt. Heb je deze niet ontvangen? Dan kun je contact opnemen met onze klantenservice voor de actuele status.

Heb je een incomplete bestelling ontvangen? Het kan voorkomen dat je bestellingen in meerdere pakketten verzonden wordt. Je kunt contact opnemen met onze klantenservice om te checken of dit bij jou het geval is.

Hoe stuur je een bestelling terug? 
Als je een bestelling wilt retourneren verzoeken we je het retourformulier in te vullen. Dit formulier is meegestuurd in het pakket. Via een PostNL servicepunt kun je de bestelling retourneren. Vul de reden van retour in op het retourformulier en stuur deze in het pakket mee terug. Het benoemen van de reden is niet verplicht, maar wij willen dit wel graag weten om onze service te kunnen verbeteren. Plak de retoursticker over je eigen adres heen. Mocht de retoursticker niet zijn bijgevoegd, schrijf dan goed leesbaar het onderstaande adres op een papiertje en plak deze over je eigen adres. Het pakket kun je sturen naar:

The Sting E-commerce BV

T.a.v. Webshop retouren

Antwoordnummer 60300

5000 VB Tilburg

Het enige dat je hoeft te doen is het pakket in te pakken, het retourformulier toe te voegen, de retoursticker op te plakken en naar het PostNL servicepunt te gaan. Zij handelen de retour verder af. Je krijgt een ontvangstbewijs van PostNL. Bewaar deze totdat je retour geheel is afgehandeld. Zoek hier een PostNL servicepunt bij jou in de buurt. Jij bent verantwoordelijk voor het correct retourneren van het artikel.

Mocht het PostNL punt aangeven je pakket niet te kunnen retouren, neem dan direct contact op met de klantenservice.

Retourafhandeling
Binnen een week nadat je je hebt bedacht en dit bij ons hebt aangegeven, geven wij jou je geld terug via de door jou gekozen betaalmethode. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de geretourneerde artikelen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de bestelling hebt geretourneerd. Als je er voor hebt gekozen om te betalen per acceptgiro, dan ontvang je een aangepaste factuur of komt de factuur te vervallen. Hiervan krijg je bericht van AfterPay.

Wanneer je een bestelling via de webshop met een Giftcard hebt betaald, zal het bedrag worden teruggestort op de Giftcard. Bewaar je Giftcard dus goed als je een bestelling hebt gedaan die je eventueel wilt retourneren. Heb je de Giftcard toch per ongeluk weggegooid? Neem dan even contact met ons op, dan komen wij er samen wel uit.

Je kunt de artikelen natuurlijk passen: geretourneerde artikelen dienen voor zover mogelijk ongebruikt en in goede staat te zijn. Je bent zelf verantwoordelijk voor gebruiksschade die veroorzaakt is door gebruik dat verder gaat dan nodig is om de fit, het comfort en de uitstraling van een product te bepalen.

Terugbrengen naar de winkel
Je kunt het pakket ook terugbrengen naar de winkel, in plaats van terugzenden per post. Let op: artikelen besteld via de Nederlandse webshop, kunnen alleen in filialen in Nederland geretourneerd worden. Neem het retourformulier mee naar de winkel. Je krijgt in de winkel contant je geld terug en ontvangt een ontvangstbewijs, of je kunt retourpinnen. Indien je hebt betaald met Afterpay wordt het geld teruggestort op je rekening. Breng je een bestelling die met een Gift Card is betaald terug naar de winkel, dan krijg je het bedrag contant terug. 

Let op: wij geven geen contant geld terug voor weborders die betaald zijn met AfterPay of met een eenmalige machtiging. Indien je de AfterPay factuur al hebt voldaan, zul je het geld teruggestort krijgen op jouw rekening. De AfterPay factuur komt te vervallen indien deze nog niet was voldaan. Hiervan zul je bericht krijgen van AfterPay.

Gekocht in een winkel
Wanneer je een artikel in een winkel van THE STING hebt gekocht, dan kun je deze in alle filialen van THE STING in Nederland binnen 14 dagen ruilen of retourneren. We kunnen alleen een artikel terugnemen als je de kassabon meebrengt. Ook voor afgeprijsde artikelen geldt: niet goed = geld terug.

Ruilen
Heb je jouw bestelling ontvangen en ben je niet tevreden, dan kun je in de winkel je bestelling ruilen. Let op: artikelen besteld via de Nederlandse webshop, kunnen alleen in filialen in Nederland geruild worden.

Neem altijd het retourformulier mee naar de winkel. Zonder retourformulier kunnen wij helaas geen artikelen ruilen in de winkel. Artikelen die je gekocht hebt in de winkel kun je ook binnen 14 dagen, op vertoon van de kassabon, ruilen.

Extra informatie retourafhandeling

Wij zijn door de overheid verplicht om dit wettelijke modelformulier aan te bieden voor het (deels) retourneren van een order. Wij adviseren je om dit modelformulier niet te gebruiken! Gebruik het retourformulier dat je hebt ontvangen bij je order: dit is makkelijker in te vullen en voor ons makkelijker te verwerken. Wanneer je dit wettelijke voorgeschreven modelformulier gebruikt, hebben wij meer administratieve handeling en dat vertraagt het retourproces. Daarnaast vinden wij het formulier van de overheid niet klantvriendelijk, terwijl we je graag goed van dienst zijn. Voor onze artikelen geldt altijd de garantie: niet goed = geld terug. Kun je het retourformulier dat je van ons hebt ontvangen niet meer vinden? Vraag dan een nieuw retourformulier aan via telefoonnummer 020-3412650 of via het contactformulier.