Informatie & hulp

Veelgestelde vragen

De veelgestelde vragen zijn onderverdeeld in vijf verschillende onderwerpen: Bestellen, Betalen, Bezorgen & afhalen, Levering en Retour. Staat je vraag er niet tussen, dan staat onze klantenservice van maandag tot en met vrijdag tussen 08.30 en 18.00 voor je klaar. Bel +32 (0)3 485 83 16 of vul het contactformulier zo volledig mogelijk in.

Ik wil voor de eerste keer bestellen, hoe doe ik dat?

Vanuit jouw winkelmandje kun je een bestelling plaatsen. Je hoeft geen account te hebben om een bestelling te plaatsen. Als je vaker bij ons bestelt, is het wel aan te raden om een account aan te maken. Jouw gegevens zijn dan bij ons bekend, waardoor je deze niet bij elke bestelling hoeft op te geven.

Hoe maak ik een account aan?

Bij het plaatsen van een order wordt je gevraagd om jouw gegevens in te voeren. Er wordt een optie geboden om deze gegevens op te slaan, door een account aan te maken.

Waarom zou ik een account aanmaken?

Als je een account aanmaakt hoef je niet bij elke bestelling opnieuw jouw gegevens in te vullen.

Ik kan geen producten in mijn winkelmand leggen, hoe kan dat?

Waarschijnlijk hebben we een storing. Neem alsjeblieft contact op met de Customer Service afdeling, zodat we de storing zo snel mogelijk kunnen verhelpen.

Heb ik een artikel gereserveerd zodra het in mijn winkelmand zit?

Nee, artikelen die in jouw winkelmandje zijn toegevoegd, zijn niet gereserveerd. Wel kun je de producten toevoegen aan je Wishlist. Hierin kun je artikelen plaatsen die je leuk vindt en misschien op een later moment wilt kopen.

Ik wil mijn e-mailadres wijzigen, hoe kan dat?

In Mijn Sting is het mogelijk je mailadres aan te passen. Hiervoor log je in met je inloggegevens en ga je naar Mijn profiel. Daar is een optie om zowel je account als andere gegevens te wijzigen.

Hoe kan ik mijn naam-/adreswijzigingen doorgeven?

Door in te loggen met je account, is het mogelijk om je gegevens in Mijn profiel te wijzigen.

Ik wil graag de status van mij bestelling zien, waar kan dat?

Via SMS of mail houden wij je op de hoogte van de status van jouw bestelling. Als je ervoor hebt gekozen om de bestelling thuis te laten bezorgen, kun je via een track & trace van PostNL de status van jouw order volgen. Ook kun je in Mijn orders je geplaatste bestellingen en bijbehorende gegevens terugzien.

Hoe weet ik of mijn bestelling is gelukt?

Aan het eind van de bestelling laten wij je via een orderbevestigingsmail weten of de order goed is ontvangen.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat moet ik doen?

Rechts in het menu is een optie inloggen. Wanneer je hier op klikt, wordt er een scherm geopend. Op dit scherm staat ook een link: Wachtwoord vergeten?

  • Bestellen

  • Betalen

  • Bezorgen en afhalen

  • Levering

  • Retour