Veelgestelde vragen

Je kan vanuit je winkelmandje een bestelling plaatsen in 4 stappen. Weet je niet hoe? Kijk voor een uitgebreide beschrijving op deze pagina.

Je kunt je gegevens gemakkelijk zelf wijzigen via deze link.

Lukt het niet om producten in je shoppingbag te leggen of eruit te halen? Dan hebben we misschien een storing. We adviseren je het te proberen in een andere browser. Neem alsjeblieft contact op met de klantenservice als dit niet lukt.

Artikelen die aan jouw shopping bag zijn toegevoegd, zijn niet gereserveerd.

Is een bepaald product (in jouw maat) uitverkocht? Dan wordt deze helaas online niet meer aangevuld. De kans bestaat wel dat het item nog verkrijgbaar is bij een filiaal bij jou in de buurt. Bekijk onze storelocator voor een filiaal bij jou in de buurt.

Je kunt op afrekenen via iDEAL, Creditcard, AfterPay of met een giftcard. Lees hier meer over onze verschillende betaalmogelijkheden.

Het is mogelijk om je online bestelling met de giftcard van The Sting te betalen. Dit kun je doen bij ‘Stap 4 Betalen’ in het bestelproces. Let op: dit is een andere plek dan de kortingscode. Zodra je de code hebt ingevuld bij Stap 4, kun je ook direct het saldo van je giftcard zien.

Heb je een kortingscode? In dit geval kun je hier (deels) mee betalen door de code in te voeren bij ‘Stap 3 Verzenden’. Als je op de hoogte wilt blijven van onze acties, volg ons dan op Facebook of Instagram of schrijf je in voor onze nieuwsbrief.

Als je voor 22:00 uur bestelt, ontvang je jouw bestelling binnen 1 tot 3 werkdagen. Je kunt zelf ook een voorkeursdag selecteren (tot 10 dagen na bestelling).

De verzendkosten zijn €3,95. Dit is een bijdrage voor de verzending en het verpakkingsmateriaal. Afhalen in de winkel is gratis. 

Je kunt je bestelling laten bezorgen op een gewenst adres of je kunt het pakket afhalen bij een PostNL afhaalpunt. Kies je voor een PostNL afhaalpunt? Dan kun je je pakket tot 7 dagen na bezorging ophalen. Daarna wordt deze automatisch retour gestuurd. (Deze optie is alleen beschikbaar voor Nederlandse servicepunten).

Het is mogelijk om je webshopbestelling gratis af te halen bij een filiaal naar keuze. Zodra je pakket klaar ligt ontvang je een afhaalbericht per e-mail. Vergeet niet om een geldig legitimatiebewijs mee te nemen. Heb je een vraag over het afhalen? Bel dan direct naar het betreffende filiaal.

Je Track&Trace code ontvang je binnen 1 á 2 dagen na het plaatsen van je bestelling. Vanwege drukte in ons distributiecentrum of bij de pakketdienst kan je bestelling een enkele keer later geleverd worden.

Het kan voorkomen dat je bestelling in meerdere pakketten verzonden is en het resterende deel van je bestelling later geleverd wordt. In dit geval ontvang je twee Track&Trace codes. Is dit niet het geval en is je bestelling incompleet? Neem dan contact op met de klantenservice.

Ja, dat kan. Retourneren of ruilen van je (online) bestelling kan in één van onze winkels, binnen 30 dagen, met de factuur en de aangehechte labels. De artikelen dienen ongedragen en onbeschadigd geretourneerd te worden.

Wanneer je ervoor kiest om je online aankoop te retourneren in één van onze winkels ontvang je direct het retourbedrag terug. Let op: mocht het bedrag retour gepind worden, dan kan het een aantal werkdagen duren voordat het bedrag op jouw rekening staat. 

Nadat jouw retour in de winkel is verwerkt, ontvang je automatisch binnen drie dagen een aangepaste factuur van Afterpay. Wanneer je jouw factuur al hebt betaald, stort Afterpay het betaalde bedrag automatisch terug op jouw rekening. Indien je ook met een giftcard hebt betaald ontvang je als terugbetaling een nieuwe giftcard aangevuld met het bedrag dat je met de giftcard hebt gespendeerd. 

Ongedragen artikelen kun je (met de aangehechte labels) binnen 14 dagen retourneren via PostNL met het retourformulier. Dit geldt ook voor afgeprijsde artikelen. 

Voor het retourneren via PostNL, met de bijgeleverde retoursticker, brengen wij €3,95 in rekening. Dit wordt ingehouden op de terugbetaling van het aankoopbedrag.

Volg onderstaande stappen om je bestelling te retourneren via PostNL: 

1. Vul het bijgeleverde retourformulier in. 
2. Plak het meegeleverde retourlabel over het adreslabel op je pakket.
3. Zorg dat het pakket goed dicht zit.
4. Breng je pakket naar een PostNL Servicepunt.
5. Je krijgt een verzendbewijs van PostNL - bewaar deze zorgvuldig tot je order geheel is afgehandeld.

Mocht de retoursticker niet zijn bijgevoegd, schrijf dan goed leesbaar het onderstaande adres op een papiertje en plak deze over je eigen adres. Het pakket kun je sturen naar:

The Sting E-commerce BV

T.a.v. Webshop retouren

Antwoordnummer 60300

5000 VB Tilburg

Als je retourzending is afgehandeld ontvang je een e-mail. Hierna wordt het aankoopbedrag (-€3,95 retourkosten) binnen 14 dagen teruggestort op je rekening, of je AfterPay factuur wordt aangepast.

Als je een bestelling met een giftcard hebt betaald, wordt het bedrag teruggestort op de giftcard. Bewaar deze dus goed. Heb je hem al weggegooid? Neem dan contact op met de klantenservice.

Helaas is het niet mogelijk om verschillende bestellingen in één pakket te retourneren. Wij brengen per bestelling retourkosten in rekening. Een grote bestelling die in meerdere pakketten is geleverd, kun je wel retourneren in één pakket.

Wil je een artikel omruilen voor een ander artikel, of een andere maat of kleur? Dit is niet mogelijk in onze webshop, maar dit kan wel in de winkel.

Wij zijn door de overheid verplicht om een wettelijk modelformulier aan te bieden. We raden je aan om niet dit formulier maar het bijgeleverde retourformulier te gebruiken.

Wil je weten wanneer een winkel geopend is? Ga dan naar onze store locator en klik op het betreffende filiaal.

Je kunt je webshopbestelling gratis afhalen bij een filiaal naar keuze. Kies tijdens het bestelproces voor ‘ophalen in-store'. Zodra je pakket klaar ligt ontvang je een afhaalbericht per e-mail. 

Is je favoriete item online uitverkocht? Misschien hebben we nog voorraad in de winkel. Neem telefonisch contact op met een filiaal bij jou in de buurt, dan helpen we je graag verder.

Retourneren of ruilen kan in één van onze winkels.

We verzoeken je om bij een winkelbezoek de richtlijnen van de overheid op te volgen:

• Draag een mondkapje

• Houd 1,5 meter afstand

• Blijf thuis bij klachten

Als je een verkeerde maat of kleur hebt ontvangen, kun je het artikel terugsturen met het retourformulier dat je bij jouw bestelling hebt gekregen. Kruis op het retourformulier aan dat je de verkeerde maat/kleur hebt ontvangen. Het artikel kun je zelf opnieuw bestellen in onze webshop. Het is ook mogelijk om het artikel te ruilen in de winkel, neem dan alsjeblieft de bijgeleverde formulieren mee.

Heb je klachten? Je kunt met je klacht en het retourformulier of de bon altijd (terug) naar naar een fysieke store bij jou in de buurt. Heb je een klacht over een webshopbestelling? In dat geval kun je je klacht ook melden via service@thesting.com o.v.v. je ordernummer.

Wil het PostNL-punt je retourzendingen niet aannemen? Neem dan gerust contact op met de klantenservice, dan kijken we samen naar een oplossing.