Veelgestelde vragen

Ik wil voor de eerste keer bestellen, hoe doe ik dat?

Vanuit jouw winkelmandje kun je een bestelling plaatsen. Je hoeft geen account te hebben om een bestelling te plaatsen. Als je vaker bij ons bestelt, is het wel aan te raden om een account aan te maken. Jouw gegevens zijn dan bij ons bekend, waardoor je deze niet bij elke bestelling hoeft op te geven.

Hoe maak ik een account aan?

Bij het plaatsen van een order wordt je gevraagd om jouw gegevens in te voeren. Er wordt een optie geboden om deze gegevens op te slaan, door een account aan te maken.

Waarom zou ik een account aanmaken?

Als je een account aanmaakt hoef je niet bij elke bestelling opnieuw jouw gegevens in te vullen.

Ik kan geen producten in mijn winkelmand leggen, hoe kan dat?

Waarschijnlijk hebben we een storing. Neem alsjeblieft contact op met de Customer Service afdeling, zodat we de storing zo snel mogelijk kunnen verhelpen.

Heb ik een artikel gereserveerd zodra het in mijn winkelmand zit?

Nee, artikelen die in jouw winkelmandje zijn toegevoegd, zijn niet gereserveerd. Wel kun je de producten toevoegen aan je Wishlist. Hierin kun je artikelen plaatsen die je leuk vindt en misschien op een later moment wilt kopen.

Ik wil mijn e-mailadres wijzigen, hoe kan dat?

In Mijn Sting is het mogelijk je mailadres aan te passen. Hiervoor log je in met je inloggegevens en ga je naar Mijn profiel. Daar is een optie om zowel je account als andere gegevens te wijzigen.

Hoe kan ik mijn naam-/adreswijzigingen doorgeven?

Door in te loggen met je account, is het mogelijk om je gegevens in Mijn profiel te wijzigen.

Ik wil graag de status van mij bestelling zien, waar kan dat?

Via SMS of mail houden wij je op de hoogte van de status van jouw bestelling. Als je ervoor hebt gekozen om de bestelling thuis te laten bezorgen, kun je via een track & trace van PostNL de status van jouw order volgen. Ook kun je in Mijn orders je geplaatste bestellingen en bijbehorende gegevens terugzien.

Hoe weet ik of mijn bestelling is gelukt?

Aan het eind van de bestelling laten wij je via een orderbevestigingsmail weten of de order goed is ontvangen.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat moet ik doen?

Rechts in het menu is een optie inloggen. Wanneer je hier op klikt, wordt er een scherm geopend. Op dit scherm staat ook een link: Wachtwoord vergeten?

Welke betaalmogelijkheden zijn er?

Je kunt op vier manieren afrekenen, namelijk via iDeal, Credit card, Acceptgiro en met een The Sting Gift Card.

Hoelang duurt het voordat mijn betaling is verwerkt?

Een betaling wordt binnen 7 werkdagen verwerkt.

Kan ik online met mijn Gift Card betalen?

Ja, je kunt online ook betalen met een Gift Card. In de laatste stap van de bestelling wordt gevraagd om de code van jouw Gift Card in te voeren.

Ik heb mijn artikel geretourneerd. Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Je ontvangt van ons een bericht zodra wij de artikelen hebben ontvangen. In dit bericht wordt ook aangegeven wanneer het geld teruggestort wordt op jouw rekening.

Ik heb per ongeluk dubbel betaald of teveel betaald, krijg ik dit geld terug?

Natuurlijk krijg jij jouw geld terug. Wij doen ons best om de betaling zo snel mogelijk terug te betalen. Mocht je het geld niet binnen 14 dagen op terug op jouw rekening hebben staan, neem dan contact met ons op via telefoonnummer: 020-341 2650. Wij zullen ervoor zorgen dat het geld dan alsnog zo snel mogelijk op jouw rekening wordt gestort.

Waarom heb ik een betalingsherinnering ontvangen?

Je ontvangt een betalingsherinnering als je nog een saldo bij ons open hebt staan. Als je denkt dat dit onterecht is, neem dan contact met ons op via telefoonnummer: 020-341 2650.

Hoe wordt mijn bestelling bezorgd?

Jouw bestelling wordt via PostNL bezorgd. Wil je jouw bestelling liever ergens ophalen? Dat kan, je kunt aangeven of je een bestelling wilt ophalen bij een PostNL servicepunt of een filiaal van The Sting.

Wanneer wordt mijn bestelling afgeleverd?

De status van jouw bestelling kun je volgen via de track & trace code die je van PostNL hebt ontvangen.

Kan ik zelf bepalen wanneer mijn bestelling wordt bezorgd?

Ja, je kunt er voor kiezen om een bestelling tot 10 dagen na de dag van bestelling te laten afleveren. Helaas is het (nog) niet mogelijk om op zondag en feestdagen te leveren.

Ik was niet thuis toen mijn pakket werd aangeboden, wanneer vindt de volgende levering plaats?

Via de track & trace code die je van PostNL hebt ontvangen, kun je bekijken wanneer PostNL jouw bestelling opnieuw zal aanbieden.

Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?

Ja, je kunt tijdens jouw bestelling aangeven op welk adres je jouw pakket wilt ontvangen.

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten zijn € 3,95 per bestelling.

Wat is een 'track & trace code'?

Met een track & trace code kun je de status van jouw bestelling bekijken.

Ik vind mijn bestelling niet na het zoeken op de track & trace code?

De Customer Service afdeling kan je helpen met het traceren van jouw pakket. Neem contact op via telefoonnummer 020- 3412650.

Waar kan ik mijn bestelling afhalen?

Tijdens jouw bestelling kun je aangeven of je jouw bestelling wilt ophalen bij een PostNL servicepunt of een The Sting winkel. Je kunt zelf aangeven welk punt het dichtst bij jou in de buurt is.

Hoe weet ik wanneer mijn bestelling op het afhaalpunt binnen is?

Tijdens jouw bestelling kun je aangeven of je een SMS en/of mail wilt ontvangen als jouw pakket klaar ligt bij het afhaalpunt.

Waarom duurt het 1 tot 3 werkdagen voordat ik mijn bestelling in een winkel kan afhalen?

Helaas worden niet al onze winkels dagelijks bevoorraad. Daarom kan het zijn dat het 3 werkdagen duurt voordat de winkel jouw order ontvangt. In de meeste winkels is de order overigens al wel de volgende werkdag af te halen. Je kunt tijdens het bestelproces aangeven of je een mail en/of SMS wilt ontvangen zodra jouw order klaar ligt in de winkel.

Ik heb een verkeerde maat/kleur van een artikel toegezonden gekregen, wat moet ik nu doen?

Je kunt het artikel terugsturen met het retourformulier die je bij jouw bestelling hebt gekregen. Kruis op het retourformulier aan dat je de verkeerde maat/kleur hebt ontvangen. Het artikel kun je opnieuw bestellen in de juiste maat/kleur.
Het is ook mogelijk om het artikel te ruilen in de winkel. Neem dan de bijgeleverde bonnen mee, zodat de winkel het artikel zonder problemen kan terug nemen.

Mijn geleverde bestelling bevat niet alle artikelen die ik heb besteld, wat moet ik nu doen?

Het kan zijn dat niet alle artikelen op voorraad waren. Hier hebben wij jou dan van tevoren van op de hoogte gebracht.
Op de pakbon staat welke artikelen er naar je zijn opgestuurd. Als er artikelen op de pakbon staan die niet in het pakket zitten, kun je contact met ons opnemen via telefoonnummer 020-341 2650.

Ik heb een artikel ontvangen dat ik niet heb besteld, wat moet ik nu doen?

Het artikel kun je terug sturen inclusief het retourformulier dat je bij de bestelling hebt ontvangen. Kruis dan op het retourformulier aan dat het verkeerde artikel hebt ontvangen.

Ik heb een klacht over de levering, waar kan ik dit melden?

Een klacht kun je melden bij de Customer Service afdeling via telefoonnummer 020-341 2650. Wil je liever mailen? Maak dan gebruik van ons contactformulier.

Heb je naar aanleiding van je klacht contact met ons opgenomen en we komen er niet samen uit, dan kun je je richten tot het Europese platform voor online geschillenbeslechting.

Ik heb een beschadigd/ kapot artikel ontvangen, wat moet ik nu?

Als er iets mis is het met artikel, kun je deze terug sturen met het retourformulier. Op het retourformulier kun je aangeven wat er mis is met het artikel.

Kan ik een artikel retourneren?

Ja, een artikel kun je binnen 30 dagen retour sturen.

Wat zijn de voorwaarden om een artikel te retourneren?

Een artikel kan worden terug gebracht naar de winkel of teruggestuurd worden via PostNL. Indien het artikel wordt teruggestuurd via PostNL, behoort het artikel te worden verpakt in de originele verpakking. Zodra wij het artikel hebben ontvangen, zullen wij het artikel controleren op schade. Binnen 7 werkdagen zullen wij het bedrag terug storten op jouw rekening.

Krijg ik automatisch mijn geld terug als ik een artikel retourneer?

Ja, wij zullen jouw geld automatisch terugstorten zodra wij de artikelen retour hebben ontvangen.

Wat heb ik nodig om een artikel te retourneren?

Om een artikel te retourneren heb je een retourformulier nodig. Het retourformulier heb je ontvangen bij jouw bestelling.

Moet ik verzendkosten betalen als ik iets retourneer?

Nee, er zijn geen kosten verbonden aan het retourneren van online bestelde artikelen.

Ik heb geen retourformulier ontvangen, wat moet ik doen?

Je kunt bij de Customer Service afdeling een retourformulier opvragen. Je ontvangt dan een retourformulier via de mail, zodat je jouw artikelen toch kunt retourneren.

Kan ik ook een weborder terug brengen in de winkel?

Ja, het is mogelijk om een weborder terug te brengen in de winkel. Let op: producten besteld in de Nederlandse webshop, kunnen alleen in de Nederlandse winkels worden teruggebracht.

Hoe krijg ik mijn geld terug als ik in de winkel retourneer?

Je krijgt het verschuldigde bedrag contant terug. Alleen bij orders waarbij gekozen is voor de betaalmethode AfterPay acceptgiro, zullen wij niet contant uitbetalen. Jouw geld wordt dan overgemaakt op jouw rekening.

Ik heb mijn AfterPay factuur al betaalt, kan ik dan alsnog een artikel retourneren in de winkel?

Ja, je zult dan jouw geld terug gestort krijgen op jouw rekening.

Mag ik een Gift Card ook retourneren?

Nee het is niet mogelijk om een The Sting Gift Card te retourneren.