Veelgestelde vragen

Heb je nog vragen? We helpen je graag: mail naar service@thesting.com, bel naar 020 - 3412 650 of stuur ons een WhatsApp bericht via de icon rechtsonder op onze website. Ons Customer Care team staat van maandag tot en met vrijdag tussen 08.30 en 18.00 uur voor je klaar.

Algemeen

Waar kan ik mijn gegevens wijzigen?

Het wijzigen van je persoonlijke gegevens kan in jouw account.

Waar vind ik de Algemene Voorwaarden?

De Algemene Voorwaarden vind je onderaan elke pagina.

Waar kan ik de Privacy Policy vinden?

De Privacy Policy vind je onderaan elke pagina.

Ik wil graag werken bij The Sting. Zijn er vacatures?

Alle beschikbare vacatures vind je onder Vacatures onderaan elke pagina.

Bestellen

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Plaats alle items in je winkelmandje. Ga vervolgens naar je winkelmandje.

Controleer in je bestelling of alles klopt en klik op nu bestellen

Login of vul hier je persoonlijke gegevens in. Kies je verzendmethode en betaalmethode en klik op betalen.

Je ontvangt nu een orderbevestiging.

Ik heb geen orderbevestiging ontvangen. Wat moet ik doen?

Als het bedrag wel van je rekening is afgeschreven kan het zo zijn dat de e-mail in je spambox terecht is gekomen. Check dit altijd eerst! Mocht je hem daar ook niet kunnen vinden dan zoeken wij het graag voor je uit. Stuur een e-mail of whatsapp met printscreen van je betaling naar service@thesting.com of 068 3601 944

Ik heb een verkeerd adres ingevuld, wil mijn bestelling annuleren of veranderen. Wat moet ik doen?

Verkeerd adres

Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Zorg dat je je ordernummer bij de hand hebt. Als je bestelling nog niet aan de postbezorger mee is gegeven dan kunnen wij kijken wat we voor je kunnen doen. Is je pakketje al meegegeven dan kunnen wij voor deze bestelling het adres helaas niet meer wijzigen. Bij een verkeerd ingevuld adres zal je bestelling naar ons retour worden gestuurd. Zodra wij deze hebben ontvangen zullen wij het adres aanpassen en direct opnieuw versturen! 


Bestelling annuleren

Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Zorg dat je je ordernummer bij de hand hebt. Wij gaan dan ons best voor je doen om de bestelling te annuleren.


Bestelling wijzigen

Helaas kunnen wij je bestelling niet meer wijzigen als je de bestelling al hebt geplaatst. 

Hoe kan ik mijn gegevens wijzigen?

Je kunt je gegevens gemakkelijk zelf wijzigen in jouw account pagina.

Het artikel dat ik wil is uitverkocht. Komt deze nog terug op voorraad?

Is een bepaald product (in jouw maat) uitverkocht? Dan bestaat de kans dat het artikel nog verkrijgbaar is bij een filiaal bij jou in de buurt. Dit kan je controleren op de productpagina van het betreffende artikel via "Bekijk winkelvoorraad".

Betalen

Welke betaalmogelijkheden zijn er?

Je kunt afrekenen via iDEAL, Creditcard, Apple Pay, achteraf betalen met Riverty of met een giftcard.

Hoe kan ik betalen met een giftcard?

Het is mogelijk om je online bestelling met de giftcard van The Sting te betalen. Dit kun je doen bij de laatste stap (Hoe wil je betalen?) in het bestelproces. Voer de gehele code van je giftcard in het veld voor het kaartnummer in en voer dan nogmaals de laatste 3 cijfers van je code in het PIN-veld in.

Is het aankoopbedrag hoger dan het giftcard saldo, dan kun je het resterende bedrag betalen met één van de bovenstaande betaalwijzen. Is het te betalen bedrag lager dan het giftcard saldo, dan blijft het overige bedrag op je giftcard staan. Let op: dit is een andere plek dan de kortingscode. Zodra je de code hebt ingevuld, kun je ook direct het saldo van je giftcard zien.

Als je een aankoop wilt retourneren die je met een giftcard hebt betaald, wordt het bedrag teruggestort op de giftcard. Bewaar deze dus goed. Heb je hem al weggegooid? Neem dan contact op met het Customer Care Team.

Hoe kan ik mijn kortingscode gebruiken?

Heb je een kortingscode? In dit geval kun je hier (deels) mee betalen door de code in te voeren in je winkelmand. De stap voor de check out.

Als je op de hoogte wilt blijven van onze acties, volg ons dan op Facebook of Instagram of schrijf je in voor onze nieuwsbrief.

Mijn kortingscode of giftcard werkt niet. Wat moet ik doen?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Zorg dat je je kortingscode, giftcard nummer en (indien beschikbaar) ordernummer bij de hand hebt. Wij zullen zo snel mogelijk voor je uitzoeken waarom het niet werkt.

Bezorging

Welke verzendmogelijkheden zijn er?

Je kunt je bestelling laten bezorgen op een gewenst adres of een PostNL afhaalpunt. Daarnaast kan je je webshopbestelling gratis afhalen bij een filiaal naar keuze. Kies tijdens het bestelproces voor ‘ophalen in-store'. We informeren je via e-mail wanneer je bestelling klaarligt. Vergeet niet om een geldig legitimatiebewijs mee te nemen.

Wat zijn de verzendkosten?

Wij verzenden met PostNL. De verzendkosten zijn €3,95. Dit is een bijdrage voor de verzending en het verpakkingsmateriaal. Afhalen in de winkel is gratis. 

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra je bestelling wordt verzonden vanuit ons distributiecentrum ontvang je een verzendbevestiging met hierin de track & trace code van jouw bestelling. Zodra je bestelling is meegegaan met de postbezorger kun je hem volgen.

Heb je gekozen voor verzending naar een winkel, dan ontvang je een afhaalbewijs wanneer je bestelling klaar ligt.

Bestelling (nog) niet geleverd

Als je voor 22.00 bestelt ontvang je je bestelling binnen 1 tot 3 werkdagen. Je Track&Trace code ontvang je binnen 1 á 2 dagen na het plaatsen van je bestelling.

Bestelling incompleet

Het kan voorkomen dat je bestelling in meerdere pakketten verzonden is en het resterende deel van je bestelling later geleverd wordt. In dit geval ontvang je twee Track&Trace codes. Is dit niet het geval en is je bestelling incompleet? Neem dan contact op met de Customer Care.

Retour en terugbetaling

Hoe moet ik retourneren?

Volg onderstaande stappen om je bestelling te retourneren via PostNL: 

  1. Vul het bijgeleverde retourformulier in. 
  2. Plak het meegeleverde retourlabel over het adreslabel op je pakket.
  3. Zorg dat het pakket goed dicht zit.
  4. Breng je pakket naar een PostNL Servicepunt.
  5. Je krijgt een verzendbewijs van PostNL - bewaar deze zorgvuldig tot je order geheel is afgehandeld.

Mocht de retoursticker niet zijn bijgevoegd, schrijf dan goed leesbaar het onderstaande adres op een papiertje en plak deze over je eigen adres. Het pakket kun je sturen naar:

The Sting E-commerce BV

T.a.v. Webshop retouren

Antwoordnummer 60300

5000 VB Tilburg

Kan ik een online bestelling retourneren in een winkel?

Ja, dat kan. Retourneren van je (online) bestelling kan in één van onze winkels, binnen 14 dagen, met het retourformulier en de aangehechte labels. De artikelen dienen ongedragen en onbeschadigd geretourneerd te worden.

Kan ik een winkelaankoop retourneren via de webshop?

Nee, dit is helaas niet mogelijk. Je kan wel op vertoon van een betaalbewijs je aankoop retourneren in een andere winkel dan waar je het hebt gekocht.

Hoe werkt terugbetaling bij retourneren via de webshop?

Als je retourzending is afgehandeld ontvang je een e-mail. Hierna wordt het aankoopbedrag (-€3,95 retourkosten) binnen 14 dagen teruggestort op je rekening, of je Riverty factuur wordt aangepast. 

Terugbetaling giftcard

Als je een bestelling met een giftcard hebt betaald, wordt het bedrag teruggestort op de giftcard. Bewaar deze dus goed. Heb je hem al weggegooid? Neem dan contact op met het Customer Care Team. 

Hoe werkt de terugbetaling bij retourneren in winkel?

Wanneer je ervoor kiest om je online aankoop te retourneren in één van onze winkels ontvang je direct het retourbedrag terug. Let op: mocht het bedrag retour gepind worden, dan kan het een aantal werkdagen duren voordat het bedrag op jouw rekening staat.

Heb je betaald met Riverty?

Nadat jouw retour in de winkel is verwerkt, ontvang je automatisch binnen tien dagen een aangepaste factuur van Riverty. Wanneer je jouw factuur al hebt betaald, stort Riverty het betaalde bedrag automatisch terug op jouw rekening.

Heb je betaald met een giftcard?

Indien je (deels) met een giftcard hebt betaald ontvang je je terugbetaling weer terug op je giftcard. Zorg dus dat je de giftcard bewaard zodat wij het bedrag weer terug kunnen storten. Heb je hem al weggegooid? Neem dan contact op met het Customer Care Team.

Wat zijn de retourvoorwaarden?

Ongedragen artikelen kun je (met de aangehechte labels) binnen 14 dagen retourneren via PostNL (€3,95) of in de winkel met het retourformulier. Dit geldt ook voor afgeprijsde artikelen. 

Wat zijn de retourkosten?

Voor het retourneren via PostNL, met de bijgeleverde retoursticker, brengen wij €3,95 in rekening. Dit wordt ingehouden op de terugbetaling van het aankoopbedrag.

Retourneren in de winkel kan ook. Dit is gratis.

Kan ik meerdere bestellingen in 1 retour samenvoegen?

Helaas is het niet mogelijk om verschillende bestellingen in één pakket te retourneren. Wij brengen per bestelling retourkosten in rekening. Een grote bestelling die in meerdere pakketten is geleverd, kun je wel retourneren in één pakket.

Kan ik artikelen ruilen?

Het is helaas (nog) niet mogelijk om artikelen te ruilen.

Wettelijk modelformulier

Wij zijn door de overheid verplicht om een wettelijk modelformulier aan te bieden. We raden je aan om niet dit formulier maar het bijgeleverde retourformulier te gebruiken.

Winkels

Openingstijden

Wil je weten wanneer een winkel geopend is? Ga dan naar onze store locator en klik op het betreffende filiaal.

Online bestellen & afhalen in winkel

Je kunt je webshopbestelling gratis afhalen bij een filiaal naar keuze. Kies tijdens het bestelproces voor ‘ophalen in-store'. Zodra je pakket klaar ligt ontvang je een afhaalbericht per e-mail. 

Winkelvoorraad

Is je favoriete item online uitverkocht? Misschien hebben we nog voorraad in de winkel. Bekijk de winkelvoorraad op de productpagina van het gewenste artikel.

Ruilen of retourneren in de winkel

Retourneren kan gratis binnen 14 dagen in één van onze winkels. Ruilen is helaas niet mogelijk. Ga naar onze store locator voor een winkel bij jou in de buurt.

Klachten

Verkeerd artikel

Als je een verkeerde maat of kleur hebt ontvangen, kun je het artikel terugsturen met het retourformulier dat je bij jouw bestelling hebt gekregen. Kruis op het retourformulier aan dat je de verkeerde maat/kleur hebt ontvangen. Het artikel kun je zelf opnieuw bestellen in onze webshop. Het is ook mogelijk om het artikel te ruilen in de winkel, neem dan alsjeblieft de bijgeleverde formulieren mee.

Beschadigd artikel

Heb je klachten? Je kunt met je klacht en het retourformulier of de bon altijd (terug) naar een fysieke winkel bij jou in de buurt. Heb je een klacht over een webshopbestelling? In dat geval kun je je klacht ook melden via service@thesting.com o.v.v. je ordernummer.

Problemen met retourneren

Wil het PostNL-punt je retourzendingen niet aannemen? Neem dan gerust contact op met de Customer Care, dan kijken we samen naar een oplossing.