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Häufig gestellte Fragen

Die häufig gestellten Fragen haben wir in diese 5 Kategorien unterteilt: Bestellen, Bezahlen, Lieferung & Abholung, Fehler bei der Lieferung und Retoure. Wenn du deine Frage nicht finden kannst, hast du die Möglichkeit uns telefonisch unter 0203 8048021 zu kontaktieren oder das Kontaktformular auszufüllen.




Bestellen

Ich bestelle zum ersten Mal bei The Sting, wie geht das?
Ausgehend von deinem Warenkorb, in dem du deine Artikel speichern kannst, wird die Bestellung aufgegeben. Du benötigst keinen Account, um bei uns zu bestellen. Wenn du jedoch häufiger bei The Sting bestellst, bietet sich das Einrichten eines Accounts an. Deine Daten sind dann bei uns hinterlegt und du musst sie nicht bei jeder Bestellung aufs Neue eingeben.


Wie richte ich einen Account ein?
Bei der Bestellung wirst du gebeten, deine Daten einzugeben. Am Ende besteht die Option, diese Daten zu speichern und einen Account zu eröffnen.


Warum sollte ich mir einen Account einrichten?
Wenn du dir einen Account angelegt hast, musst du nicht bei jeder Bestellung deine Daten aufs Neue eingeben, da alles bereits in deinem Account bei uns hinterlegt ist.


Ich kann die Produkte nicht in den Warenkorb legen, wie kommt das?
In diesem Fall liegt wahrscheinlich eine Systemstörung vor. Kontaktiere bitte unseren Kundenservice und wir kümmern uns darum, dass der Fehler so schnell es geht behoben wird.


Habe ich einen Artikel reserviert, wenn er ich ihn in den Warenkorb gelegt habe?
Nein, Artikel, die du in deinen Warenkorb gelegt hast, sind nicht für dich reserviert. Wenn du möchtest, kannst du Produkte in deinem persönlichen Wunschzettel speichern. Hier speicherst du alle Artikel, die dir gefallen und die du später vielleicht kaufen möchtest.


Ich möchte meine E-Mail-Adresse ändern, wie geht das?
Bei Mein Sting kannst du deine E-Mail-Adresse ändern. Dazu musst du dich mit deinen Log In-Daten bei Mein Sting anmelden und auf Mein Profil klicken. Dort hast du die Möglichkeit deine Account-Daten und alle anderen persönlichen Angaben zu ändern oder zu löschen.


Wie kann ich Name und Adresse ändern
Indem du dich in deinen Account einloggst. Unter Mein Profil hast du die Möglichkeit, alle Angaben zu ändern oder zu löschen.


Ich möchte gerne den Status meiner Bestellung einsehen, wie geht das?
Wir halten dich über SMS und E-Mail immer auf dem Laufenden, was den Status deiner Bestellung angeht. Wenn du dich für eine Lieferung an eine von dir gewählte Adresse entschieden hast, kannst du den Bestellstatus zudem über die Sendungsverfolung des Lieferdienstes einsehen. Zudem findest du unter Meine Bestellungen eine Übersicht über deine Bestellungen bei The Sting und alle dazugehörigen Angaben zur Lieferung und dem Liefertermin.


Woher weiß ich, dass meine Bestellung erfolgreich war?
Wenn deine Bestellung abgeschlossen und bei uns eingegangen ist, erhältst du von uns eine Bestätigung per E-Mail.



Ich habe mein Passwort vergessen. Was muss ich tun?
Rechts im Menü kannst du dich einloggen. Wenn du das Feld anklickst, öffnet sich ein Fenster. Dort findest du auch einen Link mit dem Titel: Passwort vergessen?




Bezahlen

Welche Zahlungsarten werden angeboten?
Du kannst bei uns auf 4 verschiedene Arten bezahlen, nämlich mit der Kreditkarte, mit PayPal, mit SOFORT Überweisug oder mit der The Sting Gift Card.


Kann ich online mit der Gift Card bezahlen?
Ja, du kannst auch online mit der Gift Card von The Sting bezahlen. Im letzten Schritt deiner Bestellung wirst du dann nach dem Code auf deiner Gift Card gefragt.


Ich habe meine Artikel zurückgeschickt. Wann bekomme ich mein Geld erstattet?
Du erhältst von uns eine Benachrichtigung sobald deine Artikel wieder bei uns eingetroffen sind. In dieser Benachrichtigung steht auch, wann genau du dein Geld erstattet bekommst.


Ich habe aus Versehen doppelt oder zu viel bezahlt, bekomme ich das Geld zurück?
Natürlich bekommst du dein Geld zurück! Wir tun unser Bestes, um die Erstattung so schnell wie möglich durchzuführen. Sollte das Geld nicht innerhalb von 14 Tagen auf deinem Konto eingegangen sein, dann kontaktiere uns bitte telefonisch unter: 020-341 2650. Wir kümmern uns darum, dass du dein Geld so schnell es geht wieder bekommst.


Warum habe ich eine Zahlungserinnerung erhalten?
Du erhältst nur dann eine Zahlungserinnerung, wenn der ausstehende Betrag bei uns noch nicht beglichen wurde. Solltest du diese Zahlungsaufforderung zu Unrecht erhalten haben, dann kontaktiere uns unter: 0203 8048021.




Lieferung und Abholung


Wie wird meine Bestellung geliefert?
Deine Bestellung wird per Post verschickt. Du willst deine Bestellung lieber abholen? Auch das ist möglich. Du kannst bei deiner Bestellung angeben, ob du das Paket bei einer Packstation oder in einer unserer Filialen abholen willst.


Wann wird meine Bestellung geliefert?
Den Status deiner Bestellung kannst du (bei Lieferungen) über die Sendungsverfolgung des Lieferdienstes einsehen.


Kann ich selbst bestimmen, wann meine Bestellung geliefert werden soll?
Ja, du kannst ein Lieferdatum in einem Zeitraum von 10 Tagen nach Eingang der Bestellung auswählen. Leider können wir (noch) nicht an Sonn- und Feiertagen liefern lassen.


Ich war nicht zuhause als der Zustellversuch erfolgte. Wann findet ein erneuter Zustellversuch statt?
Über die Sendungsverfolgung des Lieferdienstes kannst du einsehen, für wann ein zweiter Zustellversuch geplant ist.


Kann ich meine Bestellung auch an eine andere Adresse liefern lassen?
Ja, das ist möglich. Du kannst bei deiner Bestellung ganz einfach angeben, an welche Adresse das Paket geliefert werden soll.


Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand ist kostenlos


Was ist ein ‘Track & Trace Code’?
Mit dem Track & Trace Code kannst du über die Sendungsverfolgung des Lieferdienstes den Lieferstatus deiner Bestellung einsehen.


Ich kann meine Bestellung nach Eingabe des Track & Trace Codes nicht finden.
Unser Kundenservice hilft dir gerne beim Aufspüren deiner Bestellung weiter. Kontaktiere uns daher bitte unter 0203 8048021.


Wo kann ich meine Bestellung abholen?
Bei der Bestellung kannst du auswählen, ob du deine Bestellung an eine Adresse geliefert haben möchtest oder ob du sie in einer The Sting Filiale abholen möchtest. Bei der Option Abholung kannst du eine deutsche Filiale auswählen, die von dir aus am besten zu erreichen ist.


Woher weiß ich, dass meine Bestellung zur Abholung bereit liegt?
Bei deiner Bestellung kannst du angeben, ob du über SMS und/oder E-Mail darüber informiert werden möchtest, wenn deine Bestellung eingetroffen ist.


Warum dauert es 1 bis 3 Werktage bis meine Bestellung in der Filiale abholbar ist?
Leider haben nicht alle unserer Filialen alles auf Vorrat. Deshalb kann es je nach Artikel bis zu 3 Werktage in Anspruch nehmen, um deine Artikel zu liefern. In den meisten Filialen kannst du deine Bestellung aber bereit nach 1 Werktag abholen. Bei der Bestellung kannst du zudem angeben, ob du über SMS und/oder E-Mail informmiert werden möchtest, wenn deine Bestellung eingetroffen ist.




Fehler bei der Lieferung

Ein Artikel wurde in der falschen Größe/Farbe geliefert, was muss ich tun?
Du kannst den Artikel ganz einfach zusammen mit dem Retourenformular, welches der Bestellung beiliegt, zurücksenden. Dazu musst du auf dem Retourenformular ankreuzen, dass der Artikel in der falschen Größe/Farbe geliefert wurde. Den Artikel kannst du dann in der richtigen Größe/Farbe erneut bestellen.
Zudem ist es möglich, dass du den Artikel in einer unserer The Sting Filialen umtauschst. Bring dazu bitte den Bestellzettel mit, sodass unser Personal in der Filiale den Artikel ganz einfach zurücknehmen und umtauschen kann.


In der Lieferung sind nicht alle Artikel enthalten, die ich bestellt habe. Was muss ich tun?
Es kann sein, dass nicht alle Artikel vorrätig waren. Sollte dies der Fall sein, haben wir dich darüber bereits im Voraus informiert.
Auf dem Bestellzettel findest du alle Artikel, die mit dieser Sendung zugestellt wurden. Sollten auf dem Bestellzettel Artikel zu finden sein, die nicht in der Lieferung enthalten waren, dann kontaktiere uns bitte unter folgender Nummer: 0203 8048021.


Ich habe eine Artikel erhalten, den ich nicht bestellt habe. Was muss ich tun?
Du kannst den Artikel ganz einfach zusammen mit dem Retourenformular in dem Paket an uns zurücksenden. Dazu musst du auf dem Retourenformular ankreuzen, dass du einen falschen Artikel erhalten hast.


Ich habe eine Beschwerde zu meiner Bestellung, wo kann ich diese einreichen?
Eine Beschwerde kannst du bei unserem Kundenservice einreichen. Du erreichst den Kundenservice unter 0203 8048021. Du willst lieber eine E-Mail schreiben? Dann nutze bitte unser Kontaktformular.


Ich habe eine beschädigten/kaputten Artikel erhalten, was muss ich tun?
Sollte etwas mit dem Artikel nicht in Ordnung sein, kannst du ihn ganz einfach zusammen mit dem Retourenformular zurückschicken. Dazu musst du auf dem Retourenformular ankreuzen, dass du einen beschädigten/kaputten Artikel erhalten hast.




Retoure


Kann ich einen Artikel retournieren?
Ja, du kannst alle Artikel innerhalb einer Frist von 14 Tagen umtauschen oder retournieren. Für Käufe im Dezember gilt eine erweiterte Frist von 30 Tagen.


Welche Voraussetzungen gibt es für die Retoure eines Artikels?
Du kannst die Artikel entweder in einer unserer Filialen zurückgeben oder einfach zurückschicken. Wenn du Artikel zurückschicken willst, müssen die Artikel im Originalkarton versendet werden. Sobald die Lieferung bei uns eingetroffen ist, kontrollieren wir sie auf mögliche Schäden. Innerhalb von 7 Werktagen wird dir das Geld erstattet.


Bekomme ich mein Geld automatisch erstattet, wenn ich Artikel retourniert habe?
Ja, wir werden dir das Geld erstatten, sobald die Lieferung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde.


Was benötige ich für die Retoure? Um einen oder mehrere Artikel zurückzusenden benötigst du das Retourenformular, welches der Bestellung beiliegt.


Muss ich Versandkosten zahlen, wenn ich etwas retournieren möchte?
Nein, bei einer Retoure von online bestellten Artikeln fallen keine Versandkosten an.


Ich habe kein Retourenformular erhalten, was muss ich tun?
Solltest du kein Retourenformular erhalten haben, kannst du unseren Kundenservice kontaktieren. Wir senden dir ein neues Formular via E-Mail zu, sodass du die Retoure durchführen kannst.


Kann ich eine Onlinebestellung auch in einer Filiale zurückgeben?
Ja, es ist natürlich auch möglich, dass du deine Bestellung in einer der The Sting Filialen zurückgibst. Bitte beachte: Artikel, die über den deutschen Webshop bestellt wurden, können auch nur in deutschen Filialen abgegeben werden.


Wie bekomme ich mein Geld zurück, wenn ich die Bestellung in der Filiale zurückgebe?
Den ausstehenden Betrag bekommst du in der Filiale bar ausgezahlt.