Informationen & Hilfe

Rückgabe und Umtausch

Wir bieten eine einfache und schnelle Möglichkeit Produkte zurückzuschicken oder umzutauschen. Es handelt sich hierbei um eine freiwillige Rückgabegarantie.

Innerhalb von 14 Tagen nach Empfang deiner Bestellung hast du die Möglichkeit dir zu überlegen und uns zu informieren, ob du die Artikel zurückzuschicken oder in einer unserer Filialen zurückzugeben willst. Bewahre dazu die Versandbestätigung gut auf. Du darfst die Artikel natürlich anprobieren, aber im Falle eines Umtausches oder einer Rückgabe sollte die Ware natürlich ungetragen und unbeschädigt sein. Für den Umtausch oder die Retoure von Artikeln fallen keine Kosten für dich an. Auch für reduzierte Ware gilt: nicht zufrieden = Geld zurück.

Bestellung über den Webshop

Ein Artikel, der über unseren Webshop bestellt wurde, kann auf zwei unterschiedliche Arten zurückgegeben werden. Das Paket kann an unsere Retourenadresse gesendet werden oder du kannst es in einer unserer Filialen zurückgeben. Du kannst deine Bestellung innerhalb der Bedenkzeit zurückschicken oder uns während dieser Frist darüber informieren, dass du deine Bestellung retournieren möchtest. Dies ist per Mail an service@thesting.de möglich. Nachdem du uns über die Rückgabe informiert hast, hast du 14 Tage Zeit das Produkt zu retournieren.

Wie schicke ich eine Bestellung zurück?

Wenn du deine Bestellung retournieren möchtest, musst du nur das Retourenformular ausfüllen, welches der Bestellung beiliegt.

Wir bitten dich den Grund für die Rücksendung auf dem Retourenformular anzugeben und dieses zusammen mit der Ware in einem Paket an uns zurückzuschicken. Den Rücksendeschein klebst du auf das Paket über deine eigene Adresse. Du kannst online auch einen neuen Rücksendeschein für deine Bestellung bekommen. Klicke dafür bitte hier. Du kannst das Paket nun bei deiner Poststelle gratis aufgeben.

Um den weiteren Rückversand kümmert sich die Poststelle, in der du das Paket abgibst. Du musst also nur die Artikel in das Paket packen, das Retourenformular ausfüllen und in das Paket legen, den Rücksendeschein auf das Paket kleben und es in deiner Poststelle abgeben.

Wenn du das Paket aufgibst, erhältst du eine Versandbestätigung - bitte bewahre diese auf, bis die Retoure vollständig abgewickelt ist. Du bist bei einer Retoure verantwortlich für den Rückversand; bitte sorge also dafür, dass du den Versand notfalls mit der Versandbestätigung nachweisen kannst.

Retourenabwicklung

Innerhalb von einer Woche, nachdem du die Retoure bei uns angekündigt hast, erstatten wir das Geld über die von dir gewählte Zahlungsmethode zurück. Wir warten mit der Erstattung so lange, bis wir die Artikel erhalten haben oder du nachweist, dass die Artikel an uns versendet wurden. Falls du die Zahlungsmethode Überweisung oder einmaliges Lastschriftverfahren gewählt hast, erhältst du eine korrigierte Rechnung oder die Rechnung verfällt. Hierüber wirst du von AfterPay informiert.

Wenn du deine ganze Bestellung retournierst, erstatten wir den gesamten Kaufbetrag inklusive der Versandkosten. Für den Fall, dass du nur einen Teil der Bestellung retournierst, erhältst du den Kaufbetrag der zurückgegebenen Artikel zurück.

Wenn du eine Bestellung über den Webshop mit einer Geschenkkarte bezahlt hast, wird der Betrag auf die Geschenkkarte wieder gutgeschrieben. Bewahre deine Geschenkkarte also gut auf, wenn du eine Bestellung getätigt hast, die du vielleicht retournieren möchtest. Hast du deine Geschenkkarte versehentlich weggeschmissen? Nehme in diesem Fall Kontakt mit uns auf, gemeinsam finden wir eine Lösung.

Du kannst die Artikel natürlich anprobieren: retournierte Artikel müssen ansonsten ungetragen und unbeschädigt sein. Du bist selbst für Schäden verantwortlich, die nicht auf das bloße Anprobieren, um die Passform, den Komfort und die Ausstrahlung der Kleidung zu testen, zurückzuführen sind.

Umtausch und Rückgabe in einer unserer Filialen

Du kannst Artikel deiner Online-Bestellung auch in einer unserer deutschen The Sting-Filialen umtauschen oder zurückgeben. Bitte nimm dazu das Retourenformular deiner Bestellung mit. Bei Rückgabe in einer unserer Filialen bekommst du sofort dein Geld zurück. Wenn du einen Artikel in einer unserer Filialen von THE STING gekauft hast, kannst du diesen in allen Filialen von THE STING in den Niederlanden innerhalb von 14 Tagen umtauschen oder zurückgeben. Der Umtausch ist nur gegen Vorlage des Kassenbons möglich. Auch für reduzierte Ware gilt: nicht zufrieden = Geld zurück. Im Geschäft gekaufte Ware kann nicht online retourniert werden. Die Retoure von Items, die in einem Geschäft erworben wurden, ist jedoch in allen Ländern möglich.

Dein gesetzliches Widerrufsrecht sowie Gewährleistungsrechte bleiben von dieser freiwilligen Garantie unberührt und gelten weiterhin uneingeschränkt. Zur Widerrufsbelehrung.