Rückgabe und Umtausch

Innerhalb von 14 Tagen nach Empfang deiner Bestellung hast du die Möglichkeit dir zu überlegen und uns zu informieren, ob du die Artikel zurückzuschicken oder in einer unserer Filialen zurückzugeben willst. Bewahre dazu die Versandbestätigung gut auf. Du darfst die Artikel natürlich anprobieren, aber im Falle eines Umtausches oder einer Rückgabe sollte die Ware natürlich ungetragen und unbeschädigt sein. Für den Umtausch oder die Retoure von Artikeln fallen keine Kosten für dich an. Auch für reduzierte Ware gilt: nicht zufrieden = Geld zurück.

Bestellung über den Webshop
Ein Artikel, der über unseren Webshop bestellt wurde, kann auf zwei unterschiedliche Arten zurückgegeben werden. Das Paket kann an unsere Retourenadresse gesendet werden oder du kannst es in einer unserer Filialen zurückgeben. Du kannst deine Bestellung innerhalb der Bedenkzeit zurückschicken oder uns während dieser Frist darüber informieren, dass du deine Bestellung retournieren möchtest. Dies ist per Mail an service@thesting.de möglich. Nachdem du uns über die Rückgabe informiert hast, hast du 14 Tage Zeit das Produkt zu retournieren.  

Wie schicke ich eine Bestellung zurück?

Wenn du deine Bestellung retournieren möchtest, musst du nur das Retourenformular, welches der Bestellung beiliegt, ausfüllen. An einem PostNL Servicepunkt kannst du deine Bestellung gratis retournieren. Wir bitten dich den Grund für die Rücksendung auf dem Retourenformular anzugeben und dieses zusammen mit der Ware in einem Paket an uns zurückzuschicken. Die Angabe des Grundes ist nicht verpflichtend, aber hilft uns dabei unseren Service zu verbessern. Den Rücksendeschein klebst du auf das Paket über deine eigene Adresse. Sollte dem Paket kein Retourenformular beigelegt sein, schreibe die untenstehende Adresse gut leserlich auf ein Blatt und klebe dieses über die eigene Adresse. Das Paket schickst du an:

THE STING B.V.

T.a.v. Webshop retouren

Antwoordnummer 60300

5000 VB Tilburg

Um den weiteren Rückversand kümmert sich der PostNL Servicepunkt. Du musst also nur die Artikel in das Paket packen, das Retourenformular ausfüllen und in das Paket legen, den Rücksendeschein auf das Paket kleben und es an einem PostNL Servicepunkt abgeben.

Wenn du das Paket aufgibst, erhältst du eine Versandbestätigung. Bitte bewahre diese auf, bis die Retoure vollständig abgewickelt wurde. Finde hier einen PostNL Servicepunkt in deiner Nähe. Du bist für die korrekte Retoure der Artikel verantwortlich. 

Möchtest du eine andere Rücksendemethode nutzen? Die dafür anfallenden Kosten müssen selbst getragen werden.

Retourenabwicklung

Innerhalb von einer Woche, nachdem du die Retoure bei uns angekündigt hast, erstatten wir das Geld über die von dir gewählte Zahlungsmethode zurück. Wir warten mit der Erstattung so lange, bis wir die Artikel erhalten haben oder du nachweist, dass die Artikel an uns versendet wurden. Falls du die Zahlungsmethode Überweisung oder einmaliges Lastschriftverfahren gewählt hast, erhältst du eine korrigierte Rechnung oder die Rechnung verfällt. Hierüber wirst du von AfterPay informiert.

Wenn du deine ganze Bestellung retournierst, erstatten wir den gesamten Kaufbetrag inklusive der Versandkosten. Für den Fall, dass du nur einen Teil der Bestellung retournierst, erhältst du den Kaufbetrag der zurückgegebenen Artikel zurück.

Wenn du eine Bestellung über den Webshop mit einer Geschenkkarte bezahlt hast, wird der Betrag auf die Geschenkkarte wieder gutgeschrieben. Bewahre deine Geschenkkarte also gut auf, wenn du eine Bestellung getätigt hast, die du vielleicht retournieren möchtest. Hast du deine Geschenkkarte versehentlich weggeschmissen? Nehme in diesem Fall Kontakt mit uns auf, gemeinsam finden wir eine Lösung.

Du kannst die Artikel natürlich anprobieren: retournierte Artikel müssen ansonsten ungetragen und unbeschädigt sein. Du bist selbst für Schäden verantwortlich, die nicht auf das bloße Anprobieren, um die Passform, den Komfort und die Ausstrahlung der Kleidung zu testen, zurückzuführen sind.

Umtausch und Rückgabe in einer unserer Filialen

Du kannst das Paket auch in eine unserer Filialen zurückbringen anstatt es per Post zurückzuschicken. Achtung: Artikel, die über den niederländischen Webshop bestellt wurden, können nur in den Niederlanden zurückgegeben werden. Bitte bringe das Retourenformular mit in die Filiale. Dort bekommst du dein Geld in bar ausgezahlt und erhältst eine Empfangsbestätigung oder du bekommst das Geld zurücküberwiesen. Solltest du mit AfterPay bezahlt haben, wird das Geld auf deinem Konto gutgeschrieben. Für den Fall, dass du eine Bestellung, die mit einer Geschenkkarte bezahlt wurde, in eine unserer Filialen zurückbringst, wird der Kaufbetrag in bar ausgezahlt.   

Achtung: wir zahlen kein Bargeld für Onlinebestellungen, die mit AfterPay oder einem einmaligen Lastschriftverfahren bezahlt wurden, aus. Falls du deine AfterPay-Rechnung bereits bezahlt hast, wird das Geld auf deinem Konto gutgeschrieben. Die AfterPay-Rechnung verfällt, wenn diese noch nicht bezahlt wurde. Hierüber wird dich AfterPay benachrichtigen.

Gekauft in einer unserer Filialen

Wenn du einen Artikel in einer unserer Filialen von THE STING gekauft hast, kannst du diesen in allen Filialen von THE STING in den Niederlanden innerhalb von 14 Tagen umtauschen oder zurückgeben. Der Umtausch ist nur gegen Vorlage des Kassenbons möglich. Auch für reduzierte Ware gilt: nicht zufrieden = Geld zurück. Im Geschäft gekaufte Ware kann nicht online retourniert werden. Die Retoure von Items, die in einem Geschäft erworben wurden, ist jedoch in allen Ländern möglich.

Umtausch

Du hast deine Bestellung erhalten und bist nicht zufrieden? Dann kannst du deine Bestellung in einer unserer Filialen umtauschen. Achtung: Artikel, die über den niederländischen Webshop bestellt wurden, können nur in Filialen in den Niederlanden umgetauscht werden.

Bitte bringe das Retourenformular mit in die Filiale. Ohne das Retourenformular können wir leider keine Artikel im Geschäft umtauschen. Im Geschäft gekaufte Artikel können innerhalb von 14 Tagen gegen Vorlage des Kassenbons umgetauscht werden.

Weitere Informationen zur Retourenabwicklung

Wir sind gesetzlich verpflichtet, dieses Modellformular für das Retournieren von (Teilen) einer Bestellung anzubieten. Wir empfehlen, dieses Formular nicht zu verwenden. Verwende lieber das Retourenformular, welches du zusammen mit deiner Bestellung erhalten hast: dieses ist einfacher auszufüllen und ermöglicht uns eine einfachere Bearbeitung. Wenn du dieses gesetzlich vorgeschriebene Modellformular verwendest, müssen wir vermehrte administrative Schritte ausführen, welche die Dauer der Retourenabwicklung verlängern können. Zudem finden wir das Formular von der Regierung nicht besonders kundenfreundlich, was unseren Bemühungen einen guten Kundenservice anzubieten widerspricht. Für unsere Artikel gilt immer die Garantie: nicht zufrieden = Geld zurück. Kannst du das Retourenformular, welches du von uns bekommen hast nicht mehr finden? Dann kontaktiere uns unter der Telefonnummer 020-3412650 oder über das Kontaktformular, um ein neues zu erhalten.